@techreport{FuellgrafVoeller, type = {Working Paper}, author = {Nicola F{\"u}llgraf and Michaele V{\"o}ller}, title = {Social Media Reifegradmodell f{\"u}r die deutsche Versicherungswirtschaft}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-cos-248}, abstract = {Social Media werden mittlerweile auch von vielen deutschen Versicherern f{\"u}r die Kommunikation mit ihren Kunden und Interessenten eingesetzt. Die Intensit{\"a}t und der Erfolg unterscheiden sich jedoch signifikant voneinander. Inhalt dieses Artikel ist ein Reifegradmodell f{\"u}r die deutsche Versicherungswirtschaft, das auf Basis belastbarer Key Performance Indikatoren die Social Media-Reife eines Versicherungsunternehmens in Form eines Ratings bemisst. Weiterhin wird eine erste Einsch{\"a}tzung des Reifegrades der deutschen Service-, Direkt- und {\"o}ffentlichen Versicherer geboten, das auf den Einzelratings von 52 Unternehmen beruht.}, language = {de} }