@inproceedings{Voeller2016, author = {Michaele V{\"o}ller}, title = {Sozialisiert durch Google, Apple, Amazon, Facebook und Co. – Kundenerwartungen und –erfahrungen in der Assekuranz. Proceedings zum 20. K{\"o}lner Versicherungssymposium am 5. November 2015 in K{\"o}ln}, editor = {Michaele V{\"o}ller}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-cos4-3300}, year = {2016}, abstract = {Die neue Welt ist intuitiv und leicht. Die Toleranz der Kunden gegen{\"u}ber Umst{\"a}ndlichkeit und Intransparenz sinkt. Andere Branchen bem{\"u}hen sich schon heute darum, Kundenbed{\"u}rfnisse jenseits der Industriegrenzen zu erkennen und zu bedienen. Erfahrungen, die Kunden in der digitalen Welt in anderen Branchen machen, pr{\"a}gen zunehmend ihre Erwartungen auch an Versicherungsunternehmen. Dies stellt die Assekuranz vor enorme Herausforderungen, da sie oft noch eher produktorientiert als kundenzentriert agiert. Der vorliegende Symposiumsband fasst die Kernaussagen der Fachvortr{\"a}ge des 20. K{\"o}lner Versicherungssymposiums zusammen. Es werden Ans{\"a}tze von Versicherungsunternehmen vorgestellt, die sich schon heute darum bem{\"u}hen, Kundenorientierung zu verbessern und positive Kundenerlebnisse zu erm{\"o}glichen.}, language = {de} }