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Enterprise 2.0: Konzeption eines Wikis im Sinne des prozessorientierten Wissensmanagements

  • Ein Wiki ist eine Form von Social Software, die sich insbesondere zur Unterstützung der kollaborativen Wissensverarbeitung eignet und zunehmend im Unternehmenskontext eingesetzt wird. Ein Wiki lebt vom Prinzip der kollektiven Intelligenz. Somit wird die Schaffung einer kritischen Masse an Nutzern zum Erfolgsfaktor. Erkennt der Nutzer einen echten Mehrwert, so ist er gewillt, die Anwendung zu nutzen. Um diesen Mehrwert zu generieren, erfordert es eine funktionale Integration in die Arbeitsprozesse und die Systemlandschaft des Unternehmens. Um dies zu gewährleisten, wird in der vorliegenden Veröffentlichung eine idealtypische Vorgehensweise zur Einführung eines Wikis entwickelt. Es wird gezeigt, wie sich der Grundgedanke des prozessorientierten Wissensmanagements auf die Konzeption eines Wikis übertragen lässt. Die erarbeiteten theoretischen Grundlagen werden an der beispielhaften fachlichen Konzeption eines Wikis zur Unterstützung des Wissensmanagements im Produktentwicklungsprozess eines Lebens-versicherers angewendet. Zu diesem Zweck werden Anwendungsszenarien entwickelt, in denen die Nutzer durch den Einsatz des Wikis profitieren.
  • A wiki is a social software which is suitable for collaborative knowledge processing. Wikis are increasingly used within and by enterprises. They rely on the concept of collective intelligence and therefore a critical number of users is a key success factor. End users who realize the benefits of a wiki are willing to use this application. A functional integration into organizational processes and into the system landscape of the enterprise is required in order to create a clear added value. This paper presents an ideal-typical approach for the implementation of a wiki which adopts the basic principle of process-oriented knowledge management. The final chapter gives a practical example as it describes the design of a wiki which supports the product development process of a life insurer.

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frontdoor_oas
Metadaten
Author:Michaele Völler, Lilli Wunder
URN:urn:nbn:de:hbz:832-cos-830
Series (Serial Number):Forschung am ivwKöln (7/2015)
Document Type:Report
Language:German
Year of Completion:2015
Release Date:2015/04/28
Tag:Enterprise 2.0; Forschungsstelle Versicherungsmarkt; Produktentwicklungsprozess; Wissensmanagement in der Versicherungsbranche
GND Keyword:Digitalisierung; Soziale Software; Versicherungswirtschaft; Wiki; Wissensmanagement
Institutes and Central Facilities:Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften (F04) / Fakultät 04 / Institut für Versicherungswesen
Dewey Decimal Classification:300 Sozialwissenschaften / 330 Wirtschaft
JEL-Classification:G Financial Economics / G2 Financial Institutions and Services / G22 Insurance; Insurance Companies
Open Access:Open Access
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung, Nicht kommerziell, Keine Bearbeitung